Manager opérationnel systèmes d’informations back office F/H

  • CDI
  • Le Plessis-Robinson (92)
  • Après-vente & service client
Postuler

Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l’innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau.
Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d’entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.

#LI-EH1

Votre environnement de travail

Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits…).

La direction CSS est amenée à exploiter deux types de systèmes d‘information (SI) :

  • Des outils « front office » fournis aux clients afin de leur permettre de gérer plus efficacement leurs parcs en service,
  • Des outils « back office » spécifiques au CSS déployés dans le SI MBDA et permettant au CSS de produire et gérer les données du support client.

 

Rattaché au responsable de service System & Tools, vous aurez la responsabilité de veiller à la performance et à l'optimisation des outils informatiques back office CSS dans le respect des orientations de la direction.

Responsable d’une équipe de 5 personnes composée de Business Analysts et de développeurs informatiques, vous vous assurez que les différents outils digitaux de votre périmètre répondent en terme de performance, fonctions et traitements de l’information aux besoins des différents métiers (Documentation Technique, Supports Produits, Assistance Technique, etc).

L’enjeu est primordial : nos Systèmes d‘Informations back office permettent de produire et de gérer les données du support client et d’assurer ainsi le suivi en service des produits MBDA quelles que soient les conditions opérationnelles.

Votre quotidien

Vos missions seront les suivantes :

  • Organisation et préparation du futur :
    • Définir la feuille de route, pour son périmètre, en fonction du plan de charge.
    • Anticiper sur son périmètre les besoins (ressources, budgets) associés au bon déroulement de la roadmap.

 

  • Pilotage opérationnel des activités :
    • Définir les objectifs opérationnels avec les différents responsables métiers et assurer le respect des délais, de la qualité et des budgets alloués.
    • Coordonner la mise en œuvre de la maintenance évolutive des outils back office. S’interfacer avec l’ensemble des interlocuteurs (CSS à l’international, direction informatique, intégrateurs ou sociétés de service) afin de définir les plannings.
    • S’assurer que le traitement de l’information par les outils back office soit conforme aux référentiels et aux standards définis et permettent une continuité numérique.
    • Assurer un reporting consolidé (à destination du management CSS et direction Informatique) permettant l'identification, l'anticipation et le traitement de problèmes ou risques majeurs.
    • Gérer les urgences opérationnelles et piloter la résolution des problèmes
    • Encourager l'innovation et l'amélioration continue.

 

  • Management hiérarchique
    • Promouvoir un climat de travail exigeant et bienveillant
    • Piloter une équipe : organiser, animer, accompagner, développer et motiver l’équipe, évaluer la performance, définir les plans d’actions nécessaires, etc.
    • Gérer les besoins de recrutements du périmètre, participer au recrutement et intégrer les nouveaux collaborateurs.
    • Piloter la réalisation d’activité en sous-traitance.
    • Apporter son expertise et ses connaissances techniques en support aux membres de l’équipe 

 

Votre profil

Profil recherché : 

  • De formation Bac +5 en Ecole d’ingénieur ou équivalent,
  • Vous disposez d'un bon niveau d'anglais,
  • Vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans dans l'informatique,
  • Vous avez la capacité de traiter et de manipuler des données (connaissance en SQL permettant d’interroger une base de données, compétences en XML),
  • Vous avez une très bonne connaissance des systèmes informatiques et des concepts et architectures associées.
  • Des connaissances générales dans le soutien logistique et les standards ASD seraient un plus.
  • Des connaissances sur PTC Windchill seraient appréciées.

 

Softskills attendues : 

  • Vous êtes rigoureux, autonome, organisé et savez assurer un pilotage d’activité et un reporting de bon niveau.
  • Vous avez également un bon sens relationnel et une excellente communication avec les interlocuteurs techniques et métiers. 
  • Animation d'équipe
  • Aisance relationnelle
  • Organisation
  • Prise de décision
  • Rigueur

Travail hybride

Selon l’activité exercée, vous aurez la possibilité de travailler en partie sur site et en partie à distance.

Rétributions et avantages

Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d’ancienneté ainsi qu’une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise (participation, intéressement).

De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d’entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne...

Le site

  • Le Plessis-Robinson (92)

    1 Av. Réaumur 92350
    Le Plessis Robinson

    Accès au site

    • Bus : 290 - 395
    • Tramway : T6 - Pavé Blanc
    • Parking
    • Navette
    • Parc à vélos
    http://Site%20MBDA%20Le%20Plessis%20Robinson%20-%20Batiment%20Espace%20(E)

    Le site du Plessis-Robinson, siège social de l'entreprise, rassemble principalement nos activités de R&D et la gestion des programmes. Nos collaborateurs y conçoivent et développent les systèmes de missiles de demain.

MBDA, un outil de souveraineté en Europe

MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des systèmes d’armements complexes pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air).

Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au cœur de la souveraineté des nations européennes et de leurs alliés en leur fournissant des capacités militaires décisives à des fins de sécurité nationale et d’autonomie stratégique. Les produits du Groupe sont en service dans plus de 90 forces armées dans le monde. Avec plus de 14 000 personnes travaillant ensemble en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne et en Espagne, MBDA est l’exemple le plus abouti d’intégration industrielle réussie dans le secteur de la défense en Europe. Les compétences des collaborateurs couvrent tous les aspects de la conception, du développement, de la production, du support et des services des systèmes d’armes complexes.

  • Top employer

    Mesure la qualité de nos engagements et processus RH

  • Universum

    Classe les entreprises les plus attractives aux yeux des ingénieurs étudiants et actifs

  • Happy trainees

    Evalue le taux de satisfaction de nos stagiaires et alternants

Autres annonces qui pourraient vous intéresser

Responsable Services Clients F/H

02/07/2024

Après-vente & service client
Le Plessis-Robinson (92)

Pilote Supply Chain F/H

02/07/2024

Après-vente & service client
Le Plessis-Robinson (92)

Responsable Appels Offres internationaux F/H

28/06/2024

Après-vente & service client
Le Plessis-Robinson (92)

Responsable du service Soutien Logistique Intégré - Systèmes Complexes F/H

13/06/2024

Après-vente & service client
Le Plessis-Robinson (92)

Responsable Services Clients - Secteur Naval F/H

24/05/2024

Après-vente & service client
Le Plessis-Robinson (92)

Responsable service client - Export H/F

22/05/2024

Après-vente & service client
Le Plessis-Robinson (92)

Spécialiste outil de base de données client et modélisation F/H

28/03/2024

Après-vente & service client
Le Plessis-Robinson (92)

Responsable Support Produits Systèmes Sol-Air F/H

18/03/2024

Après-vente & service client
Le Plessis-Robinson (92)

Responsable support produits - Equipements électroniques & avioniques F/H

18/03/2024

Après-vente & service client
Le Plessis-Robinson (92)

Responsable Conception Développement Systèmes d'Information Clients C# H/F

09/02/2024

Après-vente & service client
Le Plessis-Robinson (92)