Responsable Support Produits Systèmes Sol-Air F/H
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CDI -
Le Plessis-Robinson (92) -
Après-vente & service client
- Responsable Support Produits Systèmes Sol-Air F/H
- Référence : R19994
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Après-vente & service client
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CDI
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Le Plessis-Robinson (92)
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Travail hybride
Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l’innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau.
Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d’entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.
Votre environnement de travail
Les systèmes de défense anti-aérienne ainsi que les outillages et les moyens de maintenance associés, une fois livrés, vont être utilisés et maintenus en conditions opérationnelles pendant plusieurs décennies. MBDA doit accompagner ses clients pendant cette phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits, maintenance en usine, gestion de parc clients, …).
Votre quotidien
Au sein de l’entité CSS Systèmes Complexes, vous assurez pour le compte de MBDA et ses clients, les missions de support technique et logistique.
Sur le plan technique :
- Vous assurez un support pour répondre aux questions du client sur la mise en œuvre, l‘utilisation et la maintenance des systèmes.
- Vous traitez les faits techniques rencontrés par les clients en utilisant les applicatifs dédiés, et assurez la mise en place de plan d'actions associé.
- Vous instruisez l‘impact sur le soutien logistique des évolutions de définition du système et représentez le service aux commissions d’évolution internes (CIE).
- Vous maintenez à jour les données de configuration des systèmes en service (configurations livrées initialement, configurations des évolutions et des rétrofits).
- Vous participez aux commissions d‘analyse des défauts produits organisées par le service qualité.
- Vous assurez l’interface entre les utilisateurs finaux, les assistants techniques MBDA déployés sur site client et les différents interlocuteurs MBDA y compris les sous-traitants.
Sur l’aspect logistique :
- En collaboration avec les équipes spécialisées, vous établissez et validez les listes de rechanges système.
- Vous participez à la supervision de l’ensemble du processus de réparation en vous assurant de la tenue des délais.
- Vous assurez les opérations de validation des rechanges (VDR) avant livraison au client, chez les fournisseurs comme en interne.
- Vous participez à la validation de la documentation technique utilisateurs et en cas de besoin vous préparez les bulletins de service à diffuser au client.
- Vous analysez les obsolescences en veillant à proposer au client des solutions de pérennisation du soutien adaptées au maintien de la capacité opérationnelle des systèmes.
- Vous prenez part à la gestion du stock industriel, en prenant en compte la capacité de soutien long terme et les besoins utilisateurs.
- Vous participez à l’élaboration d’une stratégie de soutien de long terme des systèmes en prenant en compte le retour d’expérience du terrain.
Sur le volet contractuel :
- Vous participez à la préparation des supports des revues internes ainsi qu’à la rédaction des rapports externes remis au client.
- Vous participez à l’élaboration de certains devis liés au soutien des systèmes.
- Vous apportez votre soutien aux chargés de réponses à appel d'offre export sur le périmètre de votre système.
- Vous veillez à la mise place des commandes et à leur suivi en particulier auprès des fournisseurs.
Des déplacements ponctuels de courte durée en France et à l'étranger sont à prévoir.
Les + de l'offre
- Collaborer avec de nombreuses entités internes de l'entreprise et être le référent technique pour le soutien du système concerné.
- Être en interface directe avec le client et les utilisateurs.
Votre profil
Profil technique :
- Issu d'une formation ingénieure ou équivalent, avec une spécialité électronique,
- Vous justifiez de plus de 6 années d'expérience sur des missions techniques,
- Votre niveau d'anglais vous permet des échanges fluides par écrit et à l'oral,
- Une expérience dans l'ingénierie du soutien serait un plus.
Compétences personnelles :
- Organisé, vous êtes en capacité de traiter simultanément des problématiques variées et prioriser vos tâches.
- Doté d'un bon sens relationnel, vous serez à l'aise dans la multitudes d'interactions nécessaires entre les intervenants internes MBDA et externes.
- Réactif et doté d'un bon sens pratique, vous savez faire preuve d'initiatives.
Travail hybride
Selon l’activité exercée, vous aurez la possibilité de travailler en partie sur site et en partie à distance.
Rétributions et avantages
Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d’ancienneté ainsi qu’une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise (participation, intéressement).
De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d’entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne...
Le site
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Le Plessis-Robinson (92)1 Av. Réaumur 92350
Le Plessis RobinsonAccès au site
Bus : 290 - 395
Tramway : T6 - Pavé Blanc 
Parking- Navette
Parc à vélos
Le site du Plessis-Robinson, siège social de l'entreprise, rassemble principalement nos activités de R&D et la gestion des programmes. Nos collaborateurs y conçoivent et développent les systèmes de missiles de demain.
