Responsable Services Clients – Secteur Naval F/H

  • CDI
  • Le Plessis-Robinson (92)
  • Après-vente & service client
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Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l’innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau.
Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d’entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.

#LI-EH1

Votre environnement de travail

MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits…).

Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS) France, vous êtes à la tête de l'équipe "Support Client Secteur Naval" en charge de la relation client et du management des contrats de Maintien en Condition opérationnelle (MCO) pour les produits de MBDA.

Vous serez en charge d'une gamme de produits existants et en développement.

 

Votre quotidien

A ce titre, vous :

  • Développez le secteur naval dans le domaine du soutien et préparez le futur : déterminer les orientations organisationnelles, financières et métier et élaborer la feuille de route.
  • Participez aux phases prospectives aux côtés du Win Team Leader : construire puis négocier les spécifications techniques, le type d'engagement de performance du contrat, coordonner la préparation du devis, proposer l'organisation soutien pour le produit et client à mettre en oeuvre au titre du projet de contrat MCO. 
  • Pilotez les activités opérationnelles du secteur naval :
    • Définir les objectifs et garantir le respect des coûts, des délais et de la qualité pour les livrables des contrats en cours. 
    • Structurer l'organisation du périmètre pour répondre aux objectifs de performance opérationnelle du client.
    • Définir et mettre en oeuvre les processus et les moyens (financiers, humains et opérationnels) pour atteindre les résultats. 
    • Assurer l'interface avec les clients, tant en phase amont de la notification du contrat que lors de la conduite. 
    • Assurer l’expression de besoin puis la négociation avec les fournisseurs sur les sujets programmatiques et techniques liés au MCO.
    • Promouvoir la coopération avec les autres entités du CSS ainsi qu'au sein de l'équipe et encourager l'innovation et l'amélioration continue. 
    • Gérer et garantir la satisfaction client. 
  • Managez l'équipe en place (7 Responsables Service Client).

 

Votre profil

Votre profil :

  • De formation supérieure, École d'ingénieur ou équivalent, à dominante mécanique ou électronique,
  • Vous justifiez d'une expérience professionnelle de plus de 15 ans sur une fonction technique, projet ou support client,
  • Et vous avez déjà été amené à piloter une équipe.
  • Vous êtes reconnu pour votre excellent sens relationnel qui vous permet de tisser des liens de confiance avec votre équipe et avec les clients. 

 

 

  • Aptitude à motiver
  • Aisance relationnelle
  • Aptitude à négocier
  • Force de persuasion
  • Prise de décision

Travail hybride

Selon l’activité exercée, vous aurez la possibilité de travailler en partie sur site et en partie à distance.

Rétributions et avantages

Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d’ancienneté ainsi qu’une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise (participation, intéressement).

De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d’entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne...

Le site

  • Le Plessis-Robinson (92)

    1 Av. Réaumur 92350
    Le Plessis Robinson

    Accès au site

    • Bus : 290 - 395
    • Tramway : T6 - Pavé Blanc
    • Parking
    • Navette
    • Parc à vélos
    http://Site%20MBDA%20Le%20Plessis%20Robinson%20-%20Batiment%20Espace%20(E)

    Le site du Plessis-Robinson, siège social de l'entreprise, rassemble principalement nos activités de R&D et la gestion des programmes. Nos collaborateurs y conçoivent et développent les systèmes de missiles de demain.

MBDA, un outil de souveraineté en Europe

MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des systèmes d’armements complexes pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air).

Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au cœur de la souveraineté des nations européennes et de leurs alliés en leur fournissant des capacités militaires décisives à des fins de sécurité nationale et d’autonomie stratégique. Les produits du Groupe sont en service dans plus de 90 forces armées dans le monde. Avec plus de 14 000 personnes travaillant ensemble en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne et en Espagne, MBDA est l’exemple le plus abouti d’intégration industrielle réussie dans le secteur de la défense en Europe. Les compétences des collaborateurs couvrent tous les aspects de la conception, du développement, de la production, du support et des services des systèmes d’armes complexes.

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