- IT Service Manager F/H
- Référence : R14040
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Informatique -
CDI -
Le Plessis-Robinson (92) -
Travail hybride
Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : garantir la souveraineté de nos nations et la liberté des démocraties. Pour remplir notre mission, la collaboration et la confiance sont essentielles. Ensemble, nous conjuguons nos compétences techniques et nos qualités humaines pour préparer le futur de notre défense. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l’innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions de pointe. Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d’entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.
Votre environnement de travail
Vous avez le sens du service et une forte motivation pour la satisfaction client, alors venez rejoindre l'équipe du Service Delivery France au sein de l'entité des IT Opérations France !
En tant que Service Manager, vous garantissez que les services dont vous avez la responsabilité, répondent aux besoins de l’entreprise. Votre rôle est de mesurer et analyser le travail effectué, proposer des améliorations aux processus et service, en interaction avec le service client (plaintes et demandes), et de créer de la valeur pour vos clients.
Vous rejoignez une équipe de 7 personnes, dynamiques et motivées, dont 3 au Plessis Robinson et 3 à Bourges.
Votre quotidien
Dans le cadre de ce poste, vos principales missions sont :
- Assurer le suivi du contrat de prestation
- Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services.
- Proposer des plans d’actions d’amélioration continue, et en assurer le suivi, en relation avec la responsable Outils et Méthodes des Opérations France
- Etre amené à assurer le handover (Mise en production/déploiement) de projets ou de services, avec notre partenaire externe.
- Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business et Utilisateurs au juste besoin.
- Surveiller et suivre la résolution des problèmes du service et des plaintes des clients internes.
- Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l’évolution des services.
- Etre l'interface technique permanente des correspondants informatiques de vos Directions
- Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise.
- S’assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de l'IM.
- Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés et en rendre compte au Responsable de Pôle.
Des déplacements ponctuels en France (Bourges) ou en Angleterre (Stevenage) sont à prévoir.
Les + de l'offre
- L'équipe est tournée ITIL, amélioration de l'expérience utilisateur
- Beaucoup d'échanges au quotidien : équipes techniques, business, prestataire
Votre profil
Nous recherchons une personne qui a une maitrise des processus et bonnes pratiques ITIL.
Pour réussir, vous aurez besoin d’une excellente capacité à communiquer, et d’un très bon sens du service.
Un bon niveau d’anglais est requis pour pouvoir échanger avec nos collègues des autres pays (UK, GE, IT).
Une bonne connaissance des systèmes d'information d'entreprise, de l’architecture du poste de travail, ainsi que des outils Hardware et Software bureautiques, est attendue afin de faciliter vos échanges avec les différentes parties prenantes.
Une bonne expérience dans la gestion opérationnelle (installation, maintenance) d'un parc Informatique Matériel ou Logiciel, ainsi qu’une connaissance de la gestion et le suivi de projet, est fortement attendu pour ce poste.
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons bien sûr des collaborateurs engagés, motivés, et force de proposition, ayant une très bonne capacité d’analyse et de synthèse.
Travail hybride
Selon l’activité exercée, vous aurez la possibilité de travailler en partie sur site et en partie à distance.
Rétributions et avantages
Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d’ancienneté ainsi qu’une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise (participation, intéressement).
De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d’entreprise, épargne salariale (PEG, PERCO), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité d’entreprise, aide au logement, assistant(e)s sociales, infirmerie et service de santé au travail interne...
Le site
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Le Plessis-Robinson (92)1 Av. Réaumur 92350
Le Plessis RobinsonAccès au site
Bus : 290 - 395
Tramway : T6 - Pavé Blanc 
Parking- Navette
Parc à vélos
Le site du Plessis-Robinson, siège social de l'entreprise, rassemble principalement nos activités de R&D et la gestion des programmes. Nos collaborateurs y conçoivent et développent les systèmes de missiles de demain.
