Responsable du service Assistance technique et formation clients H/F
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CDI -
Bourges (18) -
Après-vente & service client
- Responsable du service Assistance technique et formation clients H/F
- Référence : R12757
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Après-vente & service client
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CDI
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Bourges (18)
MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air).
Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au cœur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs alliés en leur fournissant des capacités militaires décisives à des fins de sécurité nationale et d’autonomie stratégique. Les produits du Groupe sont en service dans plus de 90 forces armées dans le monde. Avec plus de 13 000 personnes travaillant ensemble en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne et en Espagne, MBDA est l’exemple le plus abouti d’intégration industrielle réussie dans le secteur de la défense en Europe. Les compétences des collaborateurs couvrent tous les aspects de la conception, du développement, de la production, du support et des services des systèmes d’armes complexes.
Votre environnement de travail
Rattaché à l'entité du CSS France (Support et Service Client), vous évoluerez dans un contexte international et en interface directe avec toutes nos entités et nos clients. Vous dirigerez plus d'une centaine de personnes, réparties dans le monde entier pour des missions plus ou moins longues.
Votre quotidien
En tant que Responsable du service Assistance technique et formation clients, vous serez en charge de diriger :
-Une équipe de 100 assistants techniques (ingénieurs et technicien) qui doivent installer nos systèmes d'armes chez les clients et qui doivent les maintenir curativement et préventivement tout au long de leur vie. Cette équipe a la capacité d'intervenir chez le client dès qu'il en a besoin et pour la durée nécessaire afin d'en assurer la plus grande disponibilité opérationnelle possible.
-Une équipe de 10 personnes chargées de la formation des clients à l'utilisation et à la maintenance, du développement de nouveaux vecteurs de formations et à la prise en charge 24/7 du client lorsqu'il est en formation en France (logistique).
Votre profil
Diplômé d'une école d'ingénieur, vous avez une formation généraliste ou électronique. Vous avez des compétences en management d'équipes conséquentes et souvent en déplacement (parfois dans des environnements instables).
Vous avez une expérience significative dans le support des clients. Vous êtes reconnu pour votre grande disponibilité et votre réactivité pour répondre à leurs besoins comme à ceux de vos équipes.
Vous savez vous adapter facilement à tout type d'interlocuteur et de situation, même les plus imprévisibles. Vous maîtrisez votre stress et vous êtes capable de prendre des décisions importantes dans des délais courts.
Enfin, vous maîtrisez l'anglais parfaitement ce qui vous permet d'échanger avec tous nos clients.
Le site
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Bourges (18)Bourges Subdray
RN 151, 18000 BourgesBourges Aéroport
Rond point Marcel Hanriot, Route d’Issoudun, 18020 Bourges cedexAccès au site
Bus : 8 ou 4
Parking
Navette
Parc à vélos
A Bourges, nos équipes ont un savoir-faire technologique et une expertise de pointe dans la production d'équipements mécaniques, électromécaniques et composites. Notre outil industriel 4.0 et nos infrastructures uniques en Europe nous permettent d'assurer la production et le soutien de nos produits.
