Incident Problem Change Manager F/H
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CDI -
Le Plessis-Robinson (92) ; Bourges (18) -
Informatique
- Incident Problem Change Manager F/H
- Référence : R11911
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Informatique
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CDI
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Le Plessis-Robinson (92) ; Bourges (18)
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Travail hybride
MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air).
Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au cœur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs alliés en leur fournissant des capacités militaires décisives à des fins de sécurité nationale et d’autonomie stratégique. Les produits du Groupe sont en service dans plus de 90 forces armées dans le monde. Avec plus de 13 000 personnes travaillant ensemble en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne et en Espagne, MBDA est l’exemple le plus abouti d’intégration industrielle réussie dans le secteur de la défense en Europe. Les compétences des collaborateurs couvrent tous les aspects de la conception, du développement, de la production, du support et des services des systèmes d’armes complexes.
Votre environnement de travail
A ce poste, vous êtes responsable de la qualité et de l'intégrité des processus de gestion des changements, des problèmes et des incidents. Il s’agit d’une création de poste, directement rattaché à la responsable méthodes IT France.
Vous avez trois rôles : arbitrer les différentes demandes de changement (montées de version, mises en productions), optimiser le processus incidents (réduire les temps de résolution et les escalades par le Shift Left), suivre et coordonner la résolution des problèmes. L’objectif à plus long terme est la mise en place de la gestion des mises en production.
Votre quotidien
Dans le cadre de ce poste, vos principales missions sont :
Gestion des changements :
- Prendre en compte, évaluer et attribuer une priorité aux demandes de changements
- Autoriser, refuser et fermer les demandes de changements
- Préparer le CAB (Change Advisory Board) et communiquer en avance de phase les demandes de changement objet de ce comité.
- Choisir, inviter et rassembler les participants au CAB.
- Autoriser ou refuser les demandes de changements urgents
- Suivre les changements urgents et en assurer communication associée-
- Piloter le CAB.
- Communiquer et réaliser le reporting sur les changements.
- Coordonner et suivre l'avancée des changements.
- Garantir la traçabilité de tous les changements
- Après implémentation, suivre la réalisation de la PIR (Post Implementation Review).
- Vérifier l'efficacité du processus selon les objectifs définis.
- Mesurer et optimiser l'efficience dans les activités.
- Mettre en place le plan d'amélioration du processus
- Participer à la définition des outils de gestion pour les changements.
- Apporter une assistance aux opérationnels sur les bonnes pratiques de la gestion des changements.
Gestion des problèmes :
- Animer les comités problèmes
- Analyser les incidents candidats à l'ouverture de problèmes
- Ouvrir les problèmes et assurer le suivi du portefeuille
- Veiller à ce que les analystes et les spécialistes traitent le problème jusqu’à sa fermeture
- Etablir des rapports périodiques sur la gestion des problèmes
- Clore les problèmes et coordonner les REX
- Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes
Gestion des incidents :
- Coordonner la gestion des incidents majeurs et les cellules de crise
- Assurer la communication des incidents majeurs auprès des managers IM en France et à l'international
- Animer les revues d'incidents
- Collaborer avec les service owners et les partenaires lorsque les processus et procédures ne sont pas suivis ou doivent être améliorés
Des déplacements très ponctuels en France (Bourges) sont à prévoir.
Les + de l'offre
- Belle évolution pour une personne qui a fait de l’incident management ou été impliqué(e) dans la résolution de problèmes.
- Contexte de transformation digitale pour mieux délivrer, être plus innovant, en respectant les recommandations du référentiel ITIL.
Votre profil
Nous recherchons une personne qui a une maitrise des processus et bonnes pratiques ITIL.
Pour réussir, vous aurez besoin d’une excellente capacité à communiquer et une bonne résistance au stress.
Vous devez parler anglais car beaucoup de relations avec MBDA UK, Italie et Allemagne.
Vous avez une connaissance des infrastructures techniques (Windows / Unix).
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons bien sûr des collaborateurs engagés, qui correspondent aux valeurs de l’entreprise, sensibles à l’esprit de Défense.
Travail hybride
Selon l’activité exercée, vous aurez la possibilité de travailler en partie sur site et en partie à distance.
Les sites
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Le Plessis-Robinson (92)1 Av. Réaumur 92350
Le Plessis RobinsonAccès au site
Bus : 290 - 395
Tramway : T6 - Pavé Blanc 
Parking- Navette
Parc à vélos
Le site du Plessis-Robinson, siège social de l'entreprise, rassemble principalement nos activités de R&D et la gestion des programmes. Nos collaborateurs y conçoivent et développent les systèmes de missiles de demain.
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Bourges (18)
Bourges Subdray
RN 151, 18000 BourgesBourges Aéroport
Rond point Marcel Hanriot, Route d’Issoudun, 18020 Bourges cedexAccès au site
- Bus : 8 ou 4
- Parking
- Navette
- Parc à vélos
A Bourges, nos équipes ont un savoir-faire technologique et une expertise de pointe dans la production d'équipements mécaniques, électromécaniques et composites. Notre outil industriel 4.0 et nos infrastructures uniques en Europe nous permettent d'assurer la production et le soutien de nos produits.
