Ingénieur Support Produits - référent technique clients H/F

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17/09/2020

MBDA, au cœur de notre défense… Rejoignez notre groupe, leader européen dans la conception, la fabrication et la commercialisation de missiles et de systèmes d’armes qui répondent aux besoins présents et futurs des armées européennes et alliées ! Auprès de nos 10 000 collaborateurs, venez prendre part à nos projets, en service opérationnel ou en développement, dans un contexte multiculturel favorable à l’innovation et à l’excellence technique ! MBDA s’engage à vos côtés : parcours d’intégration, plan de formation personnalisé, accompagnement de votre évolution de carrière…


MISSION

Les munitions ainsi que tous les outillages et les moyens de maintenance associés, une fois livrés, vont être utilisés et maintenus en condition opérationnelle pendant plusieurs décennies. MBDA doit accompagner ses clients pendant cette phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits, opérations de rénovation mi-vie, maintenance en usine, gestion de parc clients, opérations de démantèlement en fin de vie…). Au sein de la Direction du Support et Services Clients (CSS), vous assurez pour le compte de MBDA et de ses clients, le pilotage du développement et le support produit des moyens de tests des munitions et des équipements.


À ce titre, vous :

- Pilotez plusieurs programmes de développement et de retrofit de bancs pour nos clients domestiques et exports.

- Pilotez la construction des devis

- Coordonnez les différents métiers dans toutes les phases des programmes

- Managez les coûts, les risques et opportunités des programmes

Pilotez les activités de support technique et logistique des bancs et moyens de test :

- Répondez aux questions sur l’utilisation et la maintenance des produits.

- Analysez et traiter les problèmes techniques rencontrés par les clients.

- Instruisez l’impact sur le soutien logistique des évolutions de définition (évolution des moyens de maintenance, de la documentation, des rechanges…)

- Suivez et traitez les obsolescences.

 

Pilotez pour l'entité Services Clients CSS :

- Le traitement des faits techniques majeurs.

- La mise en place des budgets de garantie.

- L'élaboration des messages clients.

 

Élaborez les spécifications techniques et les devis d’opérations de soutien :

- Piloter les lots de travaux des activités logistiques  (documentation, rechanges etc..) jusqu’au phase de livraison

- Rédigez les éléments de communication clients sur les limites de vie des produits.

- Maintenez les documents de politique de soutien long terme des produits de votre périmètre.

- Exécutez le contrat de soutien et de fourniture de documentation technique au profit de la DGA.

 

Participez aux commissions internes d’évolution et aux commissions d’analyse des défauts produits en tant que représentant de l'entité Services Clients (CSS).

 

PROFIL RECHERCHÉ

De formation École d‘ingénieur ou équivalent, vous avez une expérience confirmée significative dans le développement électronique, préférentiellement dans le domaine des systèmes de test ainsi qu’en gestion de projets. Vous avez le souhait d'exercer dans le domaine du support client et/ou du soutien logistique intégré.

Bon sens relationnel, ténacité, rigueur,  capacité à négocier et à atteindre un consensus technique, capacité à challenger les autres directions, sens pratique, esprit critique et grande réactivité sont des atouts pour réussir à ce poste.

 

Un niveau courant en anglais est requis (niveau C1).

Ce poste requiert de nombreux contacts en interne, avec nos sous-traitants et nos clients en France et à l'export.

Des déplacements ponctuels en France et à l’international sont à prévoir.

 

  • TYPE DE CONTRAT : CDI
  • LOCALISATION : Le Plessis-Robinson (92)
  • RÉFÉRENCE : DP33223