IT Service Manager F/H

En tant que Service Manager, vous garantissez que les services dont vous avez la responsabilité, répondent aux besoins de l’entreprise. Votre rôle est de mesurer et analyser le travail effectué, proposer des améliorations aux processus et service, en interaction avec le service client (plaintes et demandes), et de créer de la valeur pour vos clients.

Dans le cadre de ce poste, vos principales missions sont :

• Assurer le suivi du contrat de prestation.
• Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services.
• Proposer des plans d’actions d’amélioration continue, et en assurer le suivi, en relation avec la responsable Outils et Méthodes des Opérations France.
• Etre amené à assurer le handover (Mise en production/déploiement) de projets ou de services, avec notre partenaire externe.
• Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business et Utilisateurs au juste besoin.
• Surveiller et suivre la résolution des problèmes du service et des plaintes des clients internes.
• Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l’évolution des services.
• Etre l'interface technique permanente des correspondants informatiques de vos Directions.
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise.
• S’assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de l'IM.
• Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés et en rendre compte au Responsable de Pôle.

Des déplacements ponctuels en France (Bourges) ou en Angleterre (Stevenage) sont à prévoir.

Nous recherchons une personne qui a une maitrise des processus et bonnes pratiques ITIL.

Pour réussir, vous aurez besoin d’une excellente capacité à communiquer, et d’un très bon sens du service.

Un bon niveau d’anglais est requis pour pouvoir échanger avec nos collègues des autres pays (UK, GE, IT).

Une bonne connaissance des systèmes d'information d'entreprise, de l’architecture du poste de travail, ainsi que des outils Hardware et Software bureautiques, est attendue afin de faciliter vos échanges avec les différentes parties prenantes.

Une bonne expérience dans la gestion opérationnelle (installation, maintenance) d'un parc Informatique Matériel ou Logiciel, ainsi qu’une connaissance de la gestion et le suivi de projet, est fortement attendu pour ce poste.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons bien sûr des collaborateurs engagés, motivés, et force de proposition, ayant une très bonne capacité d’analyse et de synthèse.